La garantía cubre las fallas de funcionamiento atribuibles al producto que se presenten durante el periodo de garantía indicado para el mismo.

Cuando un producto presente una falla, SpartanTech realizará una evaluación para determinar su origen y verificar si corresponde la aplicación de la garantía.

Cuando la falla esté cubierta, la solución podrá consistir, según corresponda, en:

• Reparación del producto.
• Reparación o reemplazo del componente defectuoso.
• Reemplazo del producto, cuando corresponda.
• Otra solución aplicable de acuerdo con las condiciones del producto.

La solución será determinada después de la evaluación correspondiente.

El periodo de garantía varía según el producto y sus condiciones de venta.

El plazo correspondiente será informado al cliente antes o al momento de realizar la compra y podrá estar indicado en:

• La publicación del producto.
• La factura o comprobante de compra.
• El documento de garantía.
• La descripción del producto.
• La comunicación realizada por SpartanComputer.

Importante: la garantía de cada producto comienza a contar desde la fecha de entrega o compra, según las condiciones aplicables al mismo.

Los productos nuevos pueden contar con garantía de fábrica, garantía proporcionada por SpartanTech o ambas, dependiendo de las condiciones del producto.

Cuando exista una garantía de fábrica, se aplicarán adicionalmente las condiciones establecidas por el fabricante.

La cobertura, duración y procedimiento aplicable serán informados al cliente.

Los productos seminuevos cuentan con condiciones de garantía específicas.

Antes de su comercialización, estos equipos pueden ser sometidos a pruebas y revisiones para comprobar su funcionamiento.

Debido a su condición de seminuevos, pueden presentar señales estéticas normales de uso, las cuales no constituyen necesariamente una falla.

La garantía de un producto seminuevo cubre las condiciones indicadas específicamente para dicho producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes, manipulación o factores externos al funcionamiento normal del producto.

Entre ellos:

• Golpes, caídas o impactos.
• Daños físicos.
• Contacto con líquidos o humedad.
• Quemaduras o daños eléctricos.
• Variaciones o sobretensiones eléctricas.
• Uso de cargadores, fuentes o accesorios incompatibles.
• Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
• Modificaciones internas o externas no autorizadas.
• Instalación incorrecta de componentes.
• Daños ocasionados por accesorios o dispositivos externos.
• Uso contrario a las recomendaciones del fabricante.
• Daños provocados intencionalmente.
• Desgaste normal de componentes consumibles.

La exclusión de estos casos no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Algunos componentes tienen una vida útil limitada y pueden experimentar desgaste debido al uso normal.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Baterías.
• Almohadillas de audífonos.
• Cables.
• Conectores.
• Teclados.
• Mouse.
• Ventiladores.
• Otros componentes sujetos a desgaste.

El desgaste natural producido por el uso no se considera necesariamente una falla cubierta por garantía.

Cuando un componente presente una falla prematura que corresponda a la cobertura de garantía, será evaluado técnicamente.

La garantía está principalmente orientada al hardware y funcionamiento físico del producto, salvo que se indique expresamente una cobertura diferente.

Problemas ocasionados por:

• Virus o malware.
• Programas instalados por el usuario.
• Configuraciones incorrectas.
• Modificaciones del sistema operativo.
• Instalación de controladores incompatibles.
• Software de terceros.

podrán requerir un servicio técnico independiente y no necesariamente estarán cubiertos por la garantía del hardware.

Antes de entregar un equipo para revisión, reparación o garantía, el cliente debe realizar una copia de seguridad de sus archivos importantes.

SpartanTech no debe considerarse responsable de conservar información personal almacenada en el equipo durante un proceso técnico.

Cuando sea necesario realizar procedimientos que puedan afectar la información, se procurará informar previamente al cliente cuando las circunstancias lo permitan.

Si tu producto presenta una falla durante el periodo de garantía:

1. Comunícate con SpartanTech.

Indica el número de pedido, factura o información que permita identificar la compra.

2. Explícanos el problema.

Describe qué sucede y, cuando sea posible, proporciona fotografías o videos que ayuden a identificar la falla.

3. Entrega el producto para evaluación.

Dependiendo del caso, podremos solicitar que el producto sea llevado a nuestra tienda o enviado para su revisión.

4. Realizamos el diagnóstico.

Nuestro equipo técnico evaluará el producto para determinar el origen de la falla.

5. Te informamos la solución.

Una vez concluida la evaluación, te informaremos si la falla está cubierta y cuál será el procedimiento correspondiente.

La revisión técnica es necesaria para determinar si la falla corresponde a una condición cubierta por la garantía.

La recepción de un producto para diagnóstico no significa automáticamente que la garantía haya sido aprobada.

La cobertura será determinada después de la evaluación correspondiente.

Cuando SpartanTech realice una reparación como parte de un servicio técnico, se informarán las condiciones aplicables a dicha reparación.

Cuando corresponda, la reparación contará con una garantía sobre el trabajo realizado y/o los componentes reemplazados, de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente.

El reglamento de la Ley 453 establece que los servicios de reparación deben informar, entre otros aspectos, los medios, repuestos, tiempo, costo y resultado esperado; además contempla garantía sobre trabajos de reparación cuando corresponda.

Cuando sea necesario enviar un producto a SpartanTech para hacer uso de la garantía, el cliente deberá coordinar previamente el envío con nuestro equipo.

Recomendamos utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte.

En caso de detectar daños ocasionados durante el traslado, será necesario comunicarlo oportunamente y proporcionar evidencia del estado del paquete y del producto.

Cuando un equipo incluya accesorios como:

• Cargador.
• Adaptador de corriente.
• Mouse.
• Mochila o funda.
• Cables.
• Otros accesorios.

las condiciones de garantía de estos elementos podrán ser diferentes a las del equipo principal.

La cobertura aplicable será informada según el producto.

Cuando un producto cuente con garantía directamente proporcionada por el fabricante, el procedimiento podrá requerir la intervención de un centro de servicio autorizado.

SpartanComputer podrá orientar al cliente durante el proceso cuando corresponda.

En Bolivia, el reglamento de la Ley 453 establece que la garantía de fábrica de productos nuevos debe indicar claramente su alcance, vigencia, condiciones y los datos que permitan individualizar el producto.

Para facilitar la atención, podremos solicitar:

• Factura o comprobante de compra.
• Número de pedido.
• Número de serie del producto.
• Datos del cliente.
• Descripción de la falla.
• Fotografías o videos.
• Accesorios relacionados con la falla, cuando corresponda.

No todos estos elementos serán necesarios en todos los casos.

Para evitar problemas durante el periodo de garantía recomendamos:

• Utilizar el equipo de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
• Utilizar cargadores y accesorios compatibles.
• Evitar líquidos y humedad.
• Proteger el equipo contra golpes y caídas.
• Utilizar protectores y sistemas de alimentación adecuados.
• No abrir ni modificar internamente el equipo.
• Mantener copias de seguridad de la información.
• Conservar la factura o comprobante de compra.

La garantía de SpartanTech se aplica de acuerdo con las condiciones específicas de cada producto y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Las condiciones de garantía pueden variar entre productos nuevos, seminuevos, accesorios y productos con garantía directa del fabricante.

Si tienes dudas sobre la cobertura de un producto, contáctanos antes de realizar cualquier reparación o modificación, ya que una intervención no autorizada podría afectar la evaluación de la garantía.