Puedes comunicarte con SpartanTech cuando:

• Recibas un producto diferente al solicitado.
• Recibas un producto con daños visibles atribuibles al transporte.
• El producto presente una falla que corresponda a una condición de garantía.
• Exista un problema con las características o condiciones ofrecidas del producto.
• Se presente otra situación que pueda dar lugar a un cambio o devolución conforme a las condiciones de la compra o la normativa aplicable.

Cada caso será evaluado individualmente.

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible.

Después de verificar el pedido, SpartanTech coordinará la solución correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a SpartanTech, se podrá gestionar el cambio por el producto solicitado o la solución que corresponda.

Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si observas golpes, roturas, humedad, perforaciones u otros daños visibles, recomendamos:

1. Tomar fotografías del paquete.
2. Fotografiar las zonas afectadas.
3. Conservar el embalaje.
4. Comunicarte con SpartanTech lo antes posible.

La evidencia permitirá evaluar el caso y determinar el procedimiento correspondiente con el servicio de transporte.

Si el producto presenta una falla de funcionamiento, primero se deberá determinar si corresponde a la garantía del producto.

En estos casos, se aplicará nuestra Política de Garantía, que contempla el proceso de evaluación técnica.

La existencia de una falla no implica automáticamente la devolución del dinero. Dependiendo del caso y de las condiciones aplicables, la solución podrá ser una reparación, reemplazo u otra medida que corresponda.

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado debido a un error de SpartanTech, coordinaremos la solución correspondiente.

Si el cliente seleccionó o confirmó incorrectamente un producto, modelo, color, capacidad u otra característica, la posibilidad de realizar un cambio dependerá de las condiciones del producto y de si la solicitud es viable.

En estos casos recomendamos comunicarse con nosotros antes de enviar o devolver el producto.

Cuando corresponda un cambio de producto, podremos solicitar que el producto:

• Se encuentre en condiciones adecuadas.
• Sea devuelto con sus accesorios.
• Incluya su embalaje cuando corresponda.
• Incluya documentación o comprobante de compra.
• No haya sido modificado o manipulado de forma que afecte su condición.

Estas condiciones podrán variar según el motivo del cambio y la naturaleza del producto.

Los productos seminuevos pueden presentar señales estéticas propias de su condición y uso anterior.

Estas características serán consideradas parte del estado del producto cuando hayan sido informadas en la publicación o comunicadas antes de la compra.

Por este motivo, las marcas estéticas, pequeñas señales de uso u otras características previamente informadas no constituyen por sí mismas un motivo de devolución.

Las fallas de funcionamiento se atenderán conforme a la garantía correspondiente al producto.

Cuando un producto haya sido preparado, configurado o modificado específicamente a solicitud del cliente, cualquier solicitud de cambio o devolución será evaluada considerando la naturaleza del trabajo realizado y las condiciones acordadas antes de la compra.

Esto puede incluir equipos configurados con determinadas características, instalaciones de software solicitadas por el cliente u otros trabajos especiales.

Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución debido a su naturaleza.

Esto puede incluir determinados accesorios, consumibles, productos que hayan sido abiertos o utilizados y otros artículos cuya condición pueda verse afectada después de la entrega.

En estos casos, la solicitud será evaluada individualmente.

Cuando corresponda una devolución, el cliente deberá comunicarse previamente con SpartanTech.

No recomendamos enviar ningún producto sin haber coordinado previamente el procedimiento con nuestro equipo.

Una vez recibido el producto, podrá realizarse una revisión para verificar su estado y las circunstancias de la solicitud.

Dependiendo del motivo de la solicitud, SpartanTech podrá revisar:

• Estado físico del producto.
• Funcionamiento.
• Número de serie.
• Accesorios incluidos.
• Embalaje.
• Condiciones en las que fue entregado.
• Información relacionada con el pedido.

Esta revisión permitirá determinar la solución correspondiente.

Cuando corresponda realizar una devolución del importe pagado, el procedimiento se coordinará con el cliente según el método de pago utilizado y las condiciones aplicables al caso.

El importe correspondiente podrá ser devuelto mediante el mecanismo disponible que resulte adecuado para la operación.

Cuando exista una obligación legal de devolución, esta será atendida conforme a la normativa aplicable.

Cuando un cambio o devolución se produzca debido a un error atribuible a SpartanTech o a una situación cubierta que corresponda atender, se coordinará con el cliente la modalidad de traslado correspondiente.

Cuando la solicitud se origine por una situación atribuible al cliente, los costos de transporte u otros gastos adicionales podrán ser considerados según el caso y las condiciones previamente informadas.

En productos que hayan sido entregados correctamente y conforme a las características publicadas, una solicitud basada únicamente en preferencia personal —por ejemplo, querer otro modelo, color, tamaño o característica— no implica automáticamente el derecho a una devolución o cambio.

Sin embargo, puedes comunicarte con SpartanComputer y evaluaremos la posibilidad de ofrecer una alternativa cuando las condiciones del producto lo permitan.

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, liquidaciones u ofertas especiales podrán estar sujetos a condiciones específicas que serán informadas en la promoción correspondiente.

Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Para iniciar una solicitud:

1. Comunícate con nosotros

Contáctanos mediante nuestros canales oficiales.

2. Indica tu número de pedido

Proporciona el número de pedido, factura o información que permita identificar la compra.

3. Explícanos el motivo

Indica qué ocurrió y, cuando sea posible, proporciona fotografías o videos.

4. Espera nuestra orientación

Nuestro equipo te indicará los pasos que corresponden según el caso.

5. Entrega o envía el producto

Cuando sea necesario, coordinaremos la recepción del producto para su revisión.

6. Evaluamos y resolvemos

Una vez evaluado el caso, te comunicaremos la solución correspondiente.

Recomendamos comunicar cualquier inconveniente lo antes posible después de recibir el producto.

Esto es especialmente importante cuando se trate de:

• Productos incorrectos.
• Daños visibles de transporte.
• Faltantes.
• Diferencias respecto al pedido.

Una comunicación oportuna facilita la investigación y la solución del problema.

Los derechos derivados de la garantía o de la legislación aplicable se regirán por sus propias condiciones y plazos.

Cambio o devolución no es lo mismo que garantía.

La garantía está destinada principalmente a atender fallas o defectos cubiertos durante el periodo establecido para el producto.

Los cambios y devoluciones se gestionan de acuerdo con el motivo de la solicitud, las condiciones de la compra y la normativa aplicable.

Para conocer las condiciones específicas de garantía de tu producto, consulta nuestra Política de Garantía.

Si se presenta una situación que no esté expresamente contemplada en esta política, SpartanTech evaluará el caso de acuerdo con las circunstancias de la compra, las condiciones ofrecidas y la legislación vigente.

Nuestro objetivo será buscar una solución justa y adecuada para el cliente.

Si tienes alguna duda sobre un cambio, devolución, garantía o cualquier problema relacionado con tu compra, puedes comunicarte con SpartanTech a través de nuestros canales oficiales.